概要書面を提出していただくメンバー様はSNから始まるIDをお持ちのメンバー様となります。
ATから始まるIDをお持ちのメンバー様は、概要書面の提出は必要ありません。新しい概要書面をご熟読の上、ご同意いただく形となります。

携帯端末でGmailに記載されているURLをGmailアプリのブラウザで開くと入力不具合が発生するとの報告を受けております。
SANのサービスではGmailアプリブラウザは非推奨となります。Chrome, Firefox, SafariなどのブラウザでSANサービスをご利用ください。

バックオフィスのショップで「カートに入れる」ボタンが表示されない場合は、ブラウザの古いキャッシュが影響している可能性があります。
ご利用中のブラウザーでキャッシュをクリアしてからログインしてください。その場合、他のキャッシュの内容もクリアされてしまう場合がありますので、ご注意ください。
また、画面操作の途中でも古いキャッシュの原因により画面が正しく表示されない場合があります。
その場合は、ページをリロードして画面を更新してください。

また以下をお試しいただくことで改善する場合があります。

・一度端末を再起動してください。
・ブラウザが最新バージョンになっているかご確認ください。
・別のブラウザをお試しください。
・通信環境の良い場所でお試しください。
・VPNやセキュリティソフトを一時停止してお試しください。
・文字や画面を拡大表示している場合は設定をデフォルトに戻してみてください。
・ご利用端末のOSバージョンが最新のものかご確認ください。

上記お試しいただいても問題が解決しない場合は、一度別端末でのご注文をお試しください。

ご利用端末の状態やキャリア設定、端末設定によっては正しく動作しない場合があるようです。
サイトやアプリで正しく動作しない場合は、以下をお試しいただくことで改善することが報告されております。

・携帯端末のOSが最新の状態ではない場合は、最新のOSバージョンに更新してください。
・データの保存容量がいっぱいになっている場合は不要なデータを削除してください。
・モバイル通信のオンやオフをお試しください。
・SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G、5G）に切り替えてお試しください。
・ブラウザのバージョン最新の状態ではない場合は、最新のバージョンに更新してください。
・端末を再起動することで受信できる場合があります。
・別端末でお試しください。
・電波の良いところでお試しください。

また、端末で受信できない設定なっている、またはキャリア側にブロックされていることも考えられます。

・受信できない設定になっている
登録してある電話帳以外の電話番号からの電話を着信拒否している場合、SMSを受け取ることができません。メニュー等から着信拒否設定を開き、電話帳登録外の着信を拒否する項目をオフにすると、受信できるようになります。また、機内モードがオンになっている場合はオフにすると、受信できるようになります。

・キャリア側にブロックされている
を受信できない理由に「キャリア側からブロックされている」ことが挙げられます。SANシステムはグローバルSMSを使用しております。グローバルSMSの流通量は、日本国内のSMSの量と比べると圧倒的に量が多く、その分スパムも多くなります。国内のキャリアでは、そのようなスパムメールからユーザーを守るために、国際網経由で来るSMSを一定数ブロックするフィルターがあり、そこに引っかかるとSMSが届かないことがあります。内容がスパムメールでなくても国際網経由というだけでブロックされる可能性があり、迷惑メールとしてキャリア側にブロックされているかもしれません。キャリアサービスにお問い合わせいただき、国際網経由で来るSMSをブロックしていないかご確認ください。

※ SMS認証は1日5回まで再送信できますが、5回を超えると24時間、あいだをおかないと再送信できなくなりますのでご注意ください。

概要書面はSANバックオフィスの承認審査ページからダウンロードすることができます。

SANバックオフィスでは、メンバー様のお名前をローマ字で表示しております。
お名前が漢字で表示されている場合はブラウザの翻訳機能により変換（誤変換）されている状態です。
正しく表示するにはブラウザの翻訳機能を無効にしてください。

お名前（漢字・ローマ字）の変更はシステム管理者のみ変更が可能です。お手数ですがSANカスタマーサポートに、お名前（漢字・ローマ字）を記載した登録情報変更依頼メールをお送りください。

尚、お名前（カタカナ）、ご住所、電話番号、銀行口座情報はSANバックオフィスのプロフィールにて変更することができます。

お調べいたしますので以下の情報と振込履歴/振込明細の画像をSANカスタマーサポートまでお送りください。

・お名前：
・SAN（Triple Asia）ID：
・登録メールアドレス：
・ご注文日：
・お振込日：
・振込金額：
・6桁の振込番号：
※ 振込明細/振込履歴の画像

6月8日より、バックオフィスの機能はSANに移行しております。
Triple Asiaアプリのバックオフィスは機能が制限されておりますので、SANバックオフィスをご利用ください。

SANバックオフィスURL
https://asia.san-llc.com/home

2023年6月まではこれまで通り、Tripleモールでご注文いただけます。
2023年7月からはSANバックオフィスから、簡単にご注文いただけるようになります。
尚、2023年7月より、振込先銀行口座が変更されます。お振込みの際は振込先情報をご確認の上、お間違えのないようご注意ください。

ご利用ブラウザの履歴とキャッシュを削除することで問題が解決する場合があります。

またGmailアプリのブラウザで表示した場合、ボタンが押せなかったり、入力不具合が発生するとの報告がございます。
SANのコンテンツ（バックオフィスやKYEストア、登録画面等）を表示する際は、ChromeやSafaliなどのWEBブラウザをご使用ください。

ログインできない場合は以下をお試しください。

・SAN IDとパスワードにお間違えがないか今一度ご確認ください
・ネット環境・電波の状態をご確認ください
・ご利用端末のOSバージョンが最新のものかご確認ください
・ブラウザを一度閉じてから再度お試しください
・ご利用端末の再起動をお試しください
・別ブラウザでの接続をお試しください

メールアドレス、電話番号、住所、お名前（カタカナ）送金先銀行口座の変更は、SANバックオフィスのプロフィールにて行うことができます。
なお、お名前（漢字）/ お名前（ローマ字）につきましてはSANシステムでのみ変更が可能となっておりますので、変更を希望される場合はSANカスタマーサポートにお問い合わせください。

SANバックオフィスではメンバー様のお名前は全てローマ字で表示されております。お名前が漢字で表示されている場合はブラウザの自動翻訳機能の影響かと思われますので、自動翻訳をお切りいただき再表示をお試しください。

ご利用端末の状況によっては正しく表示されないことが考えられます。
以下の点をご確認いただき、再度お試しください。

・バックオフィスを一度ログアウトしてください
・ブラウザをリロードしてください
・端末を再起動してください
・別ブラウザでログインしてください

バイナリー図はご当人様を起点として表示されております。
招待者のアイコンを押すと表示が移動します。

前月の獲得ポイントが10000以下の場合、Non Activeと表示されます。

SANバックオフィスのログイン画面にある「パスワードを忘れた方」を押してください。
パスワードのリセット申請が行えますのでSAN ID（Triple Asia ID）とご登録メールアドレスを入力して「パスワードのリセット申請」ボタンを押してください。

SANの登録には以下の条件がございます。

・20歳以上で、学生でない方
・反社会的勢力に属していない方

はい、外国籍の方でもご登録いただけます。

公務員の方は、公務員法による「営利目的での務めまたは私企業の経営の禁止」に抵触する恐れがあり、罰則を科せられる可能性があります。公務員の方は登録をお控えいただくのが良いかと思われますが、自己責任でご判断ください。

すでにメンバー登録をされている場合、同一名義で登録することはできません。
基本、1名義1アカウントとさせていただきます。

源泉徴収は各メンバー様にて個々での税務申告を行っていただきます。